به گزارش خبر شرکت ملی پست، مدیرکل بازرسی و مدیریت عملکرد شرکت ملی پست ، با اشاره به چگونگی فرایند پاسخگویی به شکایات مشتریان بیان کرد: سیستم پاسخگویی شرکت ملی پست براساس استاندارد ایزو 10002 ایجاد و به‌روزرسانی شده و دسترسی مشتریان افزایش یافته است.
وی افزود: با توجه به تغییرات ایجاد شده در سامانه، کیفیت پاسخگویی و رضایتمندی مردم افزایش و براساس ارزیابی‌های انجام شده، روند پاسخگویی به شکایات و پیگیری ها به کمتر از ۱۲ ساعت کاهش یافته است.
