اگر از ضرورت بانکداری نوین سخن می‌گوییم، منظور فقط جایگزینی فرم‌ها و فرایندهای کاغذی با نرم‌افزار نیست. مسئله اصلی این است که انتظار مشتری از خدمت بانکی تغییر کرده است. کسی که امروز با یک اپلیکیشن تاکسی می‌گیرد، خرید می‌کند و قبض می‌پردازد، از بانک هم انتظار دارد در همان لحظه، همان‌جا و با همان زبان پاسخ بگیرد. بانکداری نوین نقطه شروع این تحول است؛ اما اگر به بانکداری دیجیتال متصل نشود، در میانه راه می‌ماند.
